Procédure
Réclamations
Toute personne concernée par une prestation de WIM FORMATIONS — bénéficiaire, entreprise cliente, financeur ou partenaire — peut adresser une réclamation, c'est-à-dire signaler son désaccord avec le déroulement, le contenu, l'organisation ou le suivi administratif d'une action de formation.
Mise à jour le 09 septembre 2026
Enregistrement et suivi
Les réclamations reçues sont consignées dans un registre tenu par l'organisme, avec leur date de réception, leur objet, le traitement retenu et la date de la réponse. Ce registre permet de vérifier qu'aucune réclamation n'est restée sans suite et alimente l'amélioration des prestations.
Ce qui ne relève pas de cette procédure
Une situation de violence, de harcèlement ou de discrimination ne suit pas la présente procédure : elle relève du dispositif de signalement, décrit sur sa propre page.
Comment adresser une réclamation
La réclamation est adressée par écrit, aux coordonnées ci-contre. Elle gagne à préciser la formation concernée, les dates, les faits et les coordonnées permettant de répondre.
Vous adressez votre réclamation par écrit
Par courriel ou par courrier, aux coordonnées indiquées sur cette page.
Vous recevez un accusé de réception
Chaque réclamation reçue fait l'objet d'un accusé de réception écrit, adressé à son auteur dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de sa réception.
Vous recevez une réponse sur le fond
Une réponse motivée sur le fond est apportée à son auteur dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la réception de la réclamation.